🧠 Veille technologique : ChatGPT et les agents conversationnels basés sur l’IA

🔍 Présentation du sujet

Un agent conversationnel (ou chatbot) est un programme capable d’interagir avec un utilisateur en langage naturel. ChatGPT, développé par OpenAI, est basé sur un modèle de langage de type GPT (Generative Pretrained Transformer). Il est aujourd’hui largement utilisé dans le support client, l’automatisation de tâches, la rédaction assistée et la programmation.

🔍 1. Présentation du sujet

Qu’est-ce qu’un agent conversationnel ?

Un agent conversationnel, aussi appelé chatbot, est un programme informatique capable d’interagir avec un utilisateur en langage naturel, que ce soit à l’écrit (texte) ou à l’oral (voix). Ces agents peuvent être simples (répondant à des commandes prédéfinies) ou intelligents, comme ceux basés sur l’intelligence artificielle.

ChatGPT : un chatbot basé sur l’intelligence artificielle générative

ChatGPT, développé par OpenAI, fait partie des agents dits “intelligents”. Il utilise des modèles de langage de grande taille (LLM – Large Language Models) pour comprendre les requêtes des utilisateurs et générer des réponses contextuelles et pertinentes. Le modèle utilisé actuellement, GPT-4 Turbo, est capable de traiter du texte complexe, d’écrire du code, d’expliquer des concepts techniques, de traduire, résumer ou corriger du contenu.

Pourquoi ce sujet en BTS SIO ?

En tant qu’étudiant en BTS Services Informatiques aux Organisations, l’étude de ChatGPT est pertinente à plusieurs niveaux :

• Il s’agit d’un outil professionnel de plus en plus utilisé dans les entreprises (assistance, développement, documentation…).
• Il permet d’explorer des notions clés du programme : développement, cloud, IHM, cybersécurité, veille technologique.
• Il illustre une tendance actuelle majeure du numérique : l’automatisation intelligente des tâches.

Un outil, mais aussi un sujet de réflexion

Au-delà de son usage, ChatGPT soulève aussi des questions éthiques, juridiques et de sécurité, ce qui en fait un excellent sujet de veille. En effet, il devient essentiel pour un futur technicien ou développeur de comprendre comment utiliser l’IA de manière responsable, en tenant compte de la confidentialité, de la vérification des sources, et de la qualité des réponses produites.

👉 Cette veille m’a permis de mieux comprendre comment fonctionnent les IA génératives, quelles technologies elles mobilisent, et surtout comment je peux les intégrer intelligemment dans mon travail au quotidien.

🎯 2. Objectifs de la veille

La veille technologique est une compétence clé attendue en BTS SIO. Elle consiste à s’informer régulièrement sur les innovations technologiques, afin de comprendre leur fonctionnement, d’anticiper leurs usages en entreprise, et d’en mesurer les impacts (techniques, économiques, sécuritaires, etc.).

Dans ce cadre, l’objectif de cette veille est d’analyser le cas concret de ChatGPT, un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle, et plus globalement, de comprendre l’évolution des IA génératives.

Objectifs principaux

• 🔎 Comprendre le fonctionnement d’un chatbot avancé comme ChatGPT : son architecture, son mode d’apprentissage, et son comportement en interaction.
• 🛠️ Identifier les cas d’usage concrets pour les métiers du numérique : support technique, génération de code, rédaction de documentation, automatisation, etc.
• ⚖️ Mesurer les avantages et les limites de l’utilisation de l’IA générative dans un cadre professionnel (qualité des réponses, sécurité, confidentialité, fiabilité).
• 🔐 Analyser les risques en cybersécurité liés à l’usage d’un outil comme ChatGPT dans un environnement professionnel : fuite de données, dépendance à un fournisseur externe, contournement des règles internes.
• 📈 Suivre l’évolution rapide de ces technologies pour rester à jour sur les innovations (GPT-4 Turbo, intégration dans Microsoft Copilot, développement d’alternatives open source, etc.).

Objectifs personnels

• ✅ Utiliser ChatGPT comme outil de travail intelligent pour m’assister dans mes projets de BTS (développement, documentation, révision…).
• ✅ Développer ma capacité à m’informer, synthétiser et produire un contenu structuré de manière autonome.
• ✅ Valoriser ma démarche de veille dans mon portfolio professionnel, en montrant que je maîtrise des outils modernes, utiles et critiques dans le monde de l’informatique.

💡 Cette veille m’a permis non seulement de mieux comprendre les enjeux liés à l’IA, mais aussi de mettre concrètement en pratique l’utilisation de ChatGPT comme assistant dans ma propre démarche de veille.

🧩 3. Technologies utilisées

🧠 Intelligence Artificielle et Modèle de Langage

ChatGPT est basé sur la famille de modèles GPT (Generative Pretrained Transformer), développée par OpenAI. Il s’agit de modèles de langage préentraînés sur des milliards de textes issus du web, de livres, d’articles, etc. Le modèle actuel utilisé dans ChatGPT (au moment de cette veille) est GPT-4 Turbo, une version optimisée de GPT-4.

Ces modèles sont capables de :

• Générer du texte cohérent en langage naturel
• Répondre à des questions techniques ou générales
• Traduire, résumer, reformuler ou corriger du texte
• Générer et expliquer du code source dans plusieurs langages

⚙️ Technologies de développement

Les applications comme ChatGPT reposent sur un ensemble de technologies modernes :

• Langage de programmation : principalement Python, utilisé pour l’entraînement, le déploiement et l’interfaçage du modèle.
• API REST : l’accès au modèle se fait via une API proposée par OpenAI, ce qui permet une intégration facile dans des applications web, mobiles, ou dans des outils internes.
• Frameworks : des frameworks comme FastAPI, Flask ou Django sont couramment utilisés pour créer des interfaces backend qui communiquent avec l’IA.
• Cloud Computing : les modèles sont hébergés sur des infrastructures cloud (Azure pour OpenAI), ce qui permet une grande scalabilité et des performances élevées.

🌐 Intégrations possibles

Grâce à son API, ChatGPT peut être intégré dans :

• Des interfaces web personnalisées
• Des applications de messagerie (Slack, Discord…)
• Des assistants vocaux
• Des sites WordPress (via plugin ou code personnalisé)
• Des outils métiers comme Notion, Microsoft 365 (Copilot), ou Google Docs

🧩 Fonctionnalités clés mises à disposition

• Complétion de texte et prédiction
• Analyse de documents (texte, code, voire image selon version)
• Aide à la rédaction technique et pédagogique
• Génération et explication de scripts (Python, HTML, JS, SQL, Bash…)
• Support multi-langues, y compris langage naturel et langage informatique

👉 Remarque pédagogique : Ces technologies permettent à un étudiant en BTS SIO d’explorer concrètement des notions de développement backend, d’API REST, d’automatisation, de cloud computing, ou encore d’interfaces homme-machine (IHM).

👨‍💻 4. Cas d’usage en BTS SIO

L’intégration de ChatGPT dans le quotidien d’un étudiant en BTS SIO (option SISR ou SLAM) présente de nombreux avantages. Cet outil peut devenir un véritable assistant numérique, à condition de l’utiliser de manière critique et encadrée.

Voici plusieurs exemples concrets d’usage de ChatGPT en lien direct avec les compétences du référentiel BTS SIO.

💻 Développement (SLAM / SISR)

• Aide à l’écriture de code : ChatGPT peut générer des fonctions, des scripts ou des portions de code dans plusieurs langages (Python, Java, PHP, JS, SQL, Bash, PowerShell…).
• Explication de code : très utile pour comprendre des blocs de code complexes ou mal commentés.
• Debugging assisté : il propose souvent des pistes de résolution à partir d’un message d’erreur ou d’un code incomplet.

📄 Documentation technique

• Rédaction de comptes rendus, procédures ou rapports : gain de temps pour formuler clairement les étapes d’une intervention ou d’un projet.
• Traduction technique : passer facilement d’un texte anglais à un français compréhensible (ou inversement).
• Correction ou reformulation de textes pour un rendu plus professionnel.

🧠 Révisions et apprentissage

• Création de fiches de révision personnalisées à partir du programme (CEJM, cybersécurité, réseau, etc.).
• Explication simplifiée de notions complexes (ex. : différence entre IPv4 et IPv6, fonctionnement d’un DNS, modèle OSI…).
• Préparation orale (présentation de projet, entretien, soutenance).

🔁 Automatisation et scripts

• Génération de scripts batch, shell ou PowerShell pour automatiser des tâches sur Windows ou Linux.
• Création d’outils simples en Python ou JS pour t’aider à gérer un projet (ex. : générateur de mots de passe, mini-CRM, analyse de logs…).

🌐 Communication et intégration web

• Assistance à la création d’un site vitrine ou d’un portfolio web (HTML/CSS/JS, responsive design, intégration GitHub).
• Génération de contenu textuel adapté pour la mise en page d’un site professionnel ou d’une fiche projet.

✅ En résumé : ChatGPT est un outil polyvalent qui, bien utilisé, peut réellement améliorer la productivité et la compréhension d’un étudiant en BTS SIO. Il ne remplace pas les compétences humaines, mais les complète efficacement.

🛡️ 5. Aspects cybersécurité

L’utilisation d’un agent conversationnel comme ChatGPT dans un environnement professionnel ou scolaire soulève plusieurs questions de sécurité. En tant qu’étudiant en BTS SIO, il est important d’évaluer les risques, de connaître les bonnes pratiques et de comprendre les enjeux liés à la confidentialité des données.

⚠️ Risques potentiels

1. Fuites de données sensibles

   • Les données saisies dans ChatGPT sont envoyées à des serveurs externes (cloud).
   • Si un utilisateur envoie des mots de passe, des identifiants, des informations personnelles ou des documents confidentiels, il y a un risque de divulgation non maîtrisée.

2. Contenus générés malveillants

   • L’IA peut être détournée pour générer du code malveillant, du phishing, des scripts de surveillance, ou des messages de type scam.
   • Cela soulève des risques d’ingénierie sociale ou de cybercriminalité assistée par IA.

3. Dépendance technologique

   • Une utilisation excessive ou non maîtrisée peut créer une dépendance à l’outil, au détriment de l’analyse humaine.
   • En entreprise, cela peut poser un problème de conformité RGPD et de contrôle des données.

✅ Bonnes pratiques à adopter

• Ne jamais transmettre de données personnelles ou sensibles dans une requête à ChatGPT (identifiants, bases de données, IP interne, etc.).
• Vérifier systématiquement les réponses générées : ChatGPT peut “halluciner” et proposer des contenus faux ou non vérifiés.
• Utiliser des versions locales ou open source (comme GPT4All, Mistral, LLaMA) si un besoin de confidentialité élevé est requis.
• Sensibiliser les utilisateurs (étudiants, collègues, clients) aux limites et aux risques liés à l’IA.
• Encadrer l’usage professionnel de ChatGPT dans une charte interne si utilisé en entreprise (sécurité, confidentialité, éthique).

🔒 Enjeux pédagogiques pour le BTS SIO

• Comprendre l’importance de protéger les données personnelles et professionnelles.
• Savoir évaluer le niveau de sensibilité d’une information avant de l’utiliser avec un outil externe.
• Identifier les risques de cyberattaques assistées par l’IA (phishing automatisé, attaque par scripts, etc.).
• Intégrer les réflexes de cyberhygiène dans tous les usages numériques, même ceux perçus comme “intelligents”.

🧠 L’intelligence artificielle, comme ChatGPT, est un outil puissant mais à double tranchant. En tant que futur professionnel de l’informatique, il est essentiel de maîtriser ces outils avec discernement, sens critique et vigilance.

📈 6. Évolutions récentes (2023–2025)

Le domaine des IA génératives (dont ChatGPT fait partie) évolue très rapidement. Depuis son lancement public en novembre 2022, ChatGPT a connu plusieurs améliorations majeures. Ces évolutions concernent à la fois la performance des modèles, les fonctionnalités proposées, et la diversification des acteurs sur le marché.

🔄 Améliorations de ChatGPT

• GPT-4 Turbo (novembre 2023) :

  • Plus rapide, plus économique à utiliser que GPT-4 classique.
  • Meilleure gestion du contexte (mémoire longue).
  • Intégré par défaut dans l’offre “ChatGPT Plus”.

• Multimodalité (GPT-4-Vision) :

  • Possibilité d’analyser des images et documents visuels.
  • Exemple : extraire du texte d’une photo, analyser une capture d’écran, etc.

• Mémoire contextuelle (déploiement en 2024) :

  • ChatGPT est désormais capable de se souvenir des préférences de l’utilisateur, d’un échange à l’autre (si activé).
  • Cela ouvre la voie à une personnalisation plus poussée, tout en soulevant des enjeux de confidentialité.

🧠 Nouvelles fonctionnalités

• ChatGPT Store (2024) :

  • Lancement d’un espace permettant de créer, partager et utiliser des GPT personnalisés (sorte d’assistants spécialisés).
  • Par exemple, un GPT qui aide uniquement à la rédaction de CV, à l’apprentissage du Python ou à la gestion de projets.

• Fonctionnalités intégrées à d’autres outils :

  • Microsoft a intégré GPT dans Copilot (Word, Excel, Outlook).
  • Notion, Canva, Slack, Duolingo et d’autres outils ont aussi des fonctions IA basées sur GPT ou modèles équivalents.

🧬 Montée en puissance des alternatives

• De nombreux modèles open source ont émergé depuis 2023 :

  • Mistral (France), LLaMA (Meta), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Command R+ (Cohere).
  • Ces modèles permettent aux entreprises de s’auto-héberger ou de développer des solutions IA sans dépendre d’un acteur unique.

• Décentralisation de l’IA :

  • De plus en plus d’outils IA peuvent fonctionner hors ligne, ou en local, pour garantir la sécurité et la confidentialité.

🌐 Enjeux liés à ces évolutions

• Meilleure accessibilité à l’IA pour les développeurs, étudiants et entreprises.
• Accélération de l’intégration de l’IA dans tous les secteurs (santé, éducation, finance, communication…).
• Besoin croissant de cadres éthiques et réglementaires (transparence, confidentialité, lutte contre les biais).
• Nouvelles opportunités professionnelles dans l’IA, la data, la cybersécurité et l’automatisation intelligente.

🚀 Ces évolutions montrent que l’IA générative n’est pas une tendance passagère, mais une révolution durable. En tant qu’étudiant en BTS SIO, suivre ces évolutions permet de mieux anticiper les compétences attendues demain.

🔗 Sources de veille

• OpenAI Blog
• Réseau Sociaux(Twitter, Forum, Reddit)

🛠️ Outils utilisés pour cette veille

• ChatGPT (OpenAI) – rédaction, synthèse et structuration
• réseaux Sociaux – tendances IA et cybersécurité

🧾 Note personnelle

Cette veille technologique a été réalisée à l’aide de ChatGPT, utilisé ici comme outil de recherche, de synthèse et d’assistance rédactionnelle. Cela démontre comment un agent conversationnel peut devenir un véritable assistant numérique pour un étudiant en BTS SIO, tout en développant son autonomie, son sens critique et sa capacité à exploiter des outils modernes de manière raisonnée et professionnelle.

Dernière mise à jour : mai 2025